ПОЛИТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ EWL S. A

В соответствии с принятыми Стандартами Обслуживания Клиентов в EWL S.A. по состоянию на 1.03.2022 принята Политика Рассмотрения Жалоб.

Целью Политики и Процедуры Рассмотрения Жалоб является управление процедурой рассмотрения жалоб таким образом, чтобы обеспечить надежное и своевременное рассмотрение жалоб. EWL S.A. вводит действия, направленные на эффективное выяснение нарушений, о которых сообщил Клиент, путем осуществления корректирующих и исправительных действий, что позволит ограничить возникновение нарушений такого же характера в будущем.

Общие положения

§1

1. Принятая Политика Рассмотрения Жалоб определяет правила приема и рассмотрения жалоб компанией EWL S.A.

§2

1. Термины, используемые в Политике рассмотрения жалоб, должны пониматься как:

Клиент — физическое лицо, которое пользовалось или пользуется услугами, предоставляемыми EWL S. A.

EWL S.A. — агентство временного трудоустройства, специализирующееся на рекрутации и подборе сотрудников из стран Восточной Европы и Азии.

Жалоба — все сообщения о нарушениях, связанных с предоставлением услуг компанией EWL S.A. по отношению к Клиенту, включая нарушения, произошедшие во время работы Клиента, о которых сообщает Клиент или третья лицо от его имени.

Приоритетная жалоба — жалоба, требующая немедленного реагирования в связи с масштабом нарушений, необходимостью предотвратить возникновение серьезного ущерба или устранить его последствия.

§3

1. Клиенты могут подать жалобу:

В электронном виде, используя форму, доступную на сайтах: www.ewl.com.pl, www.ewl.com.ua
По телефону — обратившись в Отдел Обслуживания Клиентов — Инфолиния тел. +48 22 228 95 85, доступна с понедельника по пятницу с 7:00 до 21:00, в субботу с 09:00 до 17:00 (стоимость звонка зависит от Вашего оператора)
Написав на электронный адрес: reklamacje@ewl.com.pl
В письменном виде: по адресу: EWL S. A al. Jerozolimskie 142 B 02-305 Warszawa.

§4

1. Жалобы принимаются Отделом Обслуживания Клиентов. Исходя из общих обстоятельств дела, Отдел Обслуживания Клиентов может классифицировать данную жалобу как приоритетную.

2. Жалоба должна содержать следующую информацию, необходимую её рассмотрения:

Имя и фамилия Клиента, номер паспорта.
Контактный номер телефона и электронный адрес, адрес для корреспонденции по желанию.
Подробное описание обстоятельств, являющихся основанием для Жалобы, и предполагаемого способа её рассмотрения.

3. Жалоба будет принята к рассмотрению после того, как Отдел Обслуживания Клиентов получит всю информацию, указанную в параграфе 2. Персональные данные, предоставленные в соответствии с п. 2, являются необходимыми и будут обработаны только в целях рассмотрения Жалобы.

4. В случае каких-либо недостатков в Жалобе Отдел Обслуживания Клиентов свяжется с лицом, подавшим жалобу, и сообщит, какая дополнительная информация должна быть предоставлена для рассмотрения Жалобы.

Отдел Обслуживания Клиентов может подать заявку в соответствующий отдел организации для сбора информации, необходимой для выяснения вопроса.

§5

Сроки и порядок рассмотрения дел

1. Отдел Обслуживания Клиентов обязан справедливо и без неоправданной задержки рассмотреть Жалобу и предоставить Клиенту исчерпывающее объяснение.

2. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 14 дней, а приоритетная Жалоба — в течение 3 дней с момента получения полной информации о Жалобе. Отдел Обслуживания Клиентов незамедлительно уведомит Клиента о любых недостатках при подачи жалобы и предоставит информацию о том, как их устранить.

3. После рассмотрения жалобы, Клиент будет поинформирован о результатах Отделом Обслуживания Клиентов с помощью электронной почты или по телефону.

4. Отдел Обслуживания Клиентов уведомит Клиента о сроках и способе разрешения дела, если Жалоба будет рассмотрена в его пользу.

§6

1. Процедура Рассмотрения Жалоб вступает в силу с 01.04.2022 и действует бессрочно.

2. EWL оставляет за собой право изменять положения Регламента в любое время и без объяснения причин.

3. Подача Клиентом Жалобы равносильна соглашению с данным Регламентом.

4. Все вопросы и предложения, касающиеся Процедуры Рассмотрения Жалоб, принимаются сотрудниками Отдела Рассмотрения Жалоб лично, по телефону и по электронному адресу: reklamacje@ewl.com.pl